Informacija ir Pagalba
DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
1. Noriu įsigyti iš svariletenele.com, kaip tai galiu padaryti?
Mes nereikalaujame pirkėjų registruotis, jog atlikti pirkimą. Pridėkite norimus produktus į krepšelį, užpildykite pristatymui būtinus laukelius ir apmokėkite pasirinktu būdu.
2. Kokie yra apmokėjimo būdai?
Mūsų el. parduotuvėje integruota Paysera mokėjimų sistema, kuri nukreipia į pagrindinius bankus: Swedbank, SEB, Revolut, Luminor, Citadele, Paysera, Šiaulių banką, Medicinos banką, Revolut, LKU. Taip pat galite atsiskaityti tiesiogiai mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Maestro), Perlo terminale, Lietuvos pašte bei Maximos kasoje.
Daugiau informacijos:Apmokėjimas
3. Kiek laiko trunka pristatymas nuo apmokėjimo?
Visas prekes išsiunčiam per 1-3 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo. Pristatymu rūpinasi mūsų parteneriai Omniva, todėl priklauso nuo jų užimto, tačiau vėliausiai užsakymas Jus pasiekia per 6-7 d.d.nuo užsakymo apmokėjimo. Jei savo užsakymo tenka laukti ilgiau, prašome kreiptis svariletenele@gmail.com su užsakymo numeriu.
Daugiau informacijos:Pristatymas
4. Ar ir kaip gausiu informaciją apie užsakymo vykdymo eigą?
Visą informaciją apie užsakymą gausite apmokėjimo pusalpyje nurodytu el. paštu. Sėkmingai atliktus apmokėjimą gausite patvirtinimą, jog užsakymas yra vykdomas, o išsiuntus – jog užsakymas yra išsiųstas. Jeigu negaunate laiško iš adresato svariletenele@gmail.com, patikrinkite
“spam” aplankalą.
5. Ar apmokėjus galiu pakeisti / atšaukti savo užsakymą?
Dėl užsakymo pakeitimo ar atšaukimo prašome mus informuoti per 12 val. nuo užsakymo apmokėjimo.
6. Ar galima grąžinti prekę ir atgauti pinigus?
Taip, jei prekė Jums nepatiko galite grąžinti užsakymą per 30 d.d. ir atgauti visus sumokėtus pinigus.
Daugiau informacijos:Grąžinimai
7. Ar saugu yra atsiskaitinėti svariletenele.com?
Estate visiškai 100% saugūs. Mūsų svetainėje naudojama SSL, kurio pagalba visi duomenys yra šifruojami. Taip pat svariletenele.com serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.
Daugiau informacijos:Privatumo politika
PRISTATYMAS
Visus užsakymus išsiunčiam per 2-3 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo. Pristatymas gali trukti iki 6-7 d.d. nuo užsakymo apmokėjimo, jei tenka laukti ilgiau prašome kreiptis svariletenele@gmail.com su užsakymo numeriu.
Pristatome per mūsų partnerio Omniva paštomatus arba kurjeriu
Omniva pristatymo Lietuvoje (kitų šalių žiūrėti Apmokėjimo puslapyje) paštomatu kaina yra €3.00, tačiau užsakymams, kurių vertė viršija €50, pristatymas yra visiškai nemokamas. Užsakymui pasiekus Jūsų pasirinktą Omniva terminalą, gausite SMS žinutę su kodu terminalo durelėms atidaryti.
Omniva kurjerio į namus Lietuvoje (kitų šalių žiūrėti Apmokėjimo puslapyje) pristatymo kaina yra €5.00. Užsakymams, kurių vertė viršija €50, pristatymas nemokamas. Prieš pristatymą kurjeris su Jumis susisieks telefonu, kad patikslinti pristatymo vietą bei laiką.
APMOKĖJIMAS
Mūsų el. parduotuvėje integruota Paysera mokėjimų sistema, kuri nukreipiaį pagrindinius bankus: Swedbank, SEB, Revolut, Luminor, Citadele, Paysera,Šiaulių banką, Medicinos banką, Revolut, LKU. Taip pat galite atsiskaitytitiesiogiai mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Maestro), Perlo terminale,Lietuvos pašte bei Maximos kasoje.
svariletenele.com serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.
GRĄŽINIMAI
Noriu pakeisti / atšaukti savo užsakymą
Prašome ne vėliau nei per 12 val. nuo apmokėjimo susisiekti su mumis (svariletenele@gmail.com) ir nurodyti užsakymo numerį. Pakeisime ar
atšauksime Jūsų užsakymą.
Gavau prekę, tačiau ji nepateisino mano lūkesčių ir noriu ją grąžinti ir atgauti sumokėtus pinigus
Jūs turite teisę grąžinti prekę ir atgauti visus sumokėtus pinigus. Žemiau pateiktos prekių grąžinimui taikomos sąlygos:
Grąžinama prekė turi būti nesudėvėta, o pakuotė nepažeista.
Grąžinamų prekių ne dėl prekės defekto siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Pageidavimas grąžinti prekes turi būti pateiktas ne vėliau nei per 30 d. nuo prekių gavimo dienos. Tai galite padaryti susisiekus su mumis el. paštu svariletenele@gmail.com
Įvykdžius sąlygas mes įsipareigojame atlikti pinigų grąžinimą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekių grąžinimo dienos.
Gavau nekokybišką arba defektuotą prekę
Jei gavote defektuotą arba netinkamą prekę (t. y. ne tą, kurią užsakėte), tuomet prašomesu mumis susisiekti (svariletenele@gmail.com)ir pasiūlysime prekę nemokamai pakeisti nauja arba grąžinsime visus sumokėtus pinigus. Šiuo atveju grąžinamų prekių siuntimo išlaidas apmokėsime mes.
Prekių galiojimo terminas
Kokybės garantija yra suteikiama visoms svariletenele.com prekėms. Ši garantija dar kitaip vadinama teisine arba gamykline garantija. Jos galiojimo terminas yra 2 metai.
PRIVATUMO POLITIKA
Jūsų privatumas ir duomenų saugumas mums labai svarbu, todėl svariletenele.com remiasi šia privatumo politika, kuri atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamento nustatytą tvarką ir yra prieš bet kokį Jūsų asmeninių duomenų nutekėjimą.
1. Kada ir kokie duomenys yra surenkami?
- Atsiskaitymo metu prašome pateikti pirkėjo vardą, pavardę, gatvės ir namo (buto) numerį, miestą, pašto kodą, telefoną bei el. paštą. Visi šie duomenys yra būtini užsakymui formuoti bei pristatymui įvykdyti.
- Tam tikrais atvejai galime susisiekti su Jumis el. paštu ir paprašyti patikslinti savo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį, užsakymo numerį. Tai nutinka kai apmokėjimo metu ne visi duomenys yra teisingai įvesti ir reikia juos koreguoti norint išsiųsti užsakymą.
- Jei renkatės atsiskaitymo būdą mokėjimo kortele, tuomet atsiskaitymo puslapyje būtina pateikti atsiskaitymui naudojamos kortelės vardą, pavardę, kortelės galiojimo datą (ang. Expiry Date) bei kortelės CVC kodą. Šie duomenys nėra išsaugomi mūsų duomenų bazėjė.
2. Kokiais atvėjais gali būti naudojami Jūsų duomenys?
- Pagerinti svetainės veiklai ar jos patogumui didinti.
- Atsakant į Jūsų užklausas ir kitaip siekiant Jums padėti.
- Statistikos rinkimo tikslais.
3. Kaip mes saugome Jūsų duomenis?
- Jūsų duomenys yra pasiekiami bei matomi tik tiesiogiai su Jūsų užsakymu dirbantiems asmenims, t.y. užsakymą vykdantiems administratoriams, kurjeriams ir t.t.
- Mūsų svetainė naudoja SSL sertifikatą, todėl visi duomenys yra šifruojami.
- svariletenele.com serveryje ar duomenų bazėje Jūsų duomenys nėra renkami ar saugomi. Visi mokėjimai yra vykdomi per patikimus mokėjimų partnerius: Paysera, Stripe sąsajas.
4. Slapukai (angl. cookies). Ar mūsų parduotuvėje jie naudojami?
Slapukas yra itin mažas tekstinis dokumentas, kuris svetainėje sesijos metu yra perduodamas iš interneto tinklalapio į lankytojo kompiuterio kietąjį diską tam, kad atskirti lankytojo įrenginį ir palengvinti kitą apsilankymą svetainėje.
svariletenele.com naudoja slapukus mūsų pirkėjų patogumui. Pavyzdžiui – Jūsų krepšelio turiniui atsiminti, tad, atidėjus apsipirkimą vėlesniam laikui, ir grįžus turite galimybę matyti Jums išsaugotą krepšelį su tais pačiais produktais, kuriuos pridėjote anksčiau.
5. Kada siunčiame el. laiškus?
- Su užsakymo eigai skirtai informacijai išsiųsti, pvz. „Jūsų užsakymas vykdomas“, „Jūsų užsakymas išsiųstas“ ir t.t.
- Komunikuojant su Jumis ir padedant iškilus nesklandumams.
REKVIZITAI IR KONTAKTAI
Turite klausimų? Parašykite mums el.paštu svariletenele@gmail.com ir atsakymą Jums pateiksime per 12 val.
Taip pat su mumis susisiekti galiteFacebook žinute arba el. paštusvariletenele@gmail.com
Svarbu:Prieš pateikiant užklausą, rekomenduojame peržiūrėti mūsųD.U.K. skiltįir įsitikinti, jog į Jums rūpimą klausimą dar nebuvo atsakyta.
svariletenele@gmail.com | +37068473654
Monika Gedvilaitė IV nr.: 1326087
